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Los cambios o cancelaciones realizados 7 días antes de la fecha de llegada estarán sujetos a un cargo por manejo. Para algunas ofertas especiales de hotel, la reserva no es reembolsable, el importe total se cargará en el momento de la reserva. Las tarifas de tramitación y las condiciones de cancelación se muestran en todo momento durante el flujo de reserva. Una vez que haya hecho su reserva, se detallarán en su correo electrónico de confirmación. La política especial de cancelación se aplica a las llegadas entre el 22 de diciembre y el 02 de enero. Para las llegadas dentro de este período, se cargará el 100% del valor de la reserva. No se pueden ofrecer reembolsos por solicitudes realizadas más tarde de 7 días antes del check in
Para solicitar o realizar cualquier cambio en su reserva de hotel, llame a nuestro equipo de atención al cliente o envíe un correo electrónico a [email protected] si su consulta no es sensible al tiempo
Las reservas canceladas por teléfono antes de la política de cancelación publicada tardan alrededor de 8 - 12 días hábiles en volver a su cuenta. Sin embargo, algunos reembolsos pueden tardar hasta 30 días o el siguiente ciclo para enviar a su estado de cuenta de la tarjeta de crédito, dependiendo de su institución financiera
Sí, su reserva está confirmada y garantizada. Tenga en cuenta que puede tardar hasta 72 horas hasta que sus datos personales se transfieran al hotel.
Necesitará una identificación del gobierno. Copia impresa de su correo electrónico de confirmación con información del comprobante para el registro de entrada Algunos hoteles pueden requerir una tarjeta de crédito válida al hacer el registro de entrada para cobrar un depósito durante su estancia.
En la mayoría de los hoteles se puede facturar en cualquier momento entre la primera hora de check-in y la medianoche Para solicitar un registro de entrada más temprano, llame directamente al hotel Las habitaciones reservadas a través de bedfinder están garantizadas para la llegada tardía (después de las 6 pm). Si llega después de la medianoche, póngase en contacto con el hotel directamente y con antelación para asegurarse de que mantienen su habitación
Puede salir en cualquier momento antes de la hora de salida especificada del hotel; tenga en cuenta que esta hora varía según el hotel. Para obtener más información o para solicitar una hora de salida posterior, llame directamente a su hotel
Para más detalles del hotel, como formas de pago aceptadas, registro mínimo de edad, almacenamiento de equipaje,... Consulte la información del hotel en la página de inicio de su hotel o póngase en contacto directamente con el hotel. Encontrará la información de contacto del hotel en su correo electrónico de confirmación
Al registrarse en el sitio web de Iberostar, hacer una reserva y alojarse en uno de los hoteles de la cadena, los clientes podrán acumular un número creciente de IberostarPOINTS. Estos puntos, durante la primera o las siguientes estancias, pueden utilizarse para recibir obsequios o para acceder a servicios dentro del hotel. Dependiendo del saldo de tus puntos, por ejemplo, los clientes de Iberostar podrán solicitar raquetas y tumbonas de playa sencillas, así como fundas pre iPad en neopreno y champán y chocolate; mientras que entre los servicios se pueden citar masajes de pareja, tratamientos de belleza o experiencias gastronómicas y de relax.
Quien ya conozca el destino que desea visitar podrá simplemente seleccionar uno de los destinos en los que Iberostar tiene sus propias instalaciones, distribuidas en Europa, África y América: Bulgaria, Grecia, Italia, Montenegro, Portugal, España, Hungría, Cuba, Brasil, Jamaica, México, República Dominicana, Estados Unidos, Cabo Verde, Marruecos, Túnez. Para ver las opciones disponibles en cada hotel o resort, puedes acceder a su sitio en línea o lo podrás hacer a través de su app para móviles iPhone o Android. Si quieres hacer preguntas, los puedes enviar un email, llamar o pedir una llamada de vuelta. Si eres un usuario, sea de Facebook, Twitter, YouTube, Google +, Pinterest o Instagram, puedes seguir su actividad y ver las mejores ofertas y promociones.
Como líder en calidad, Iberostar Group promueve la diferenciación en la experiencia del cliente a través de la constante innovación de productos y el compromiso digital. La compañía se ha posicionado como un referente internacional en turismo responsable al promover un modelo de negocio más sostenible centrado en el cuidado de las personas y el medio ambiente, e impulsar políticas de circularidad. Persigue su propia Agenda 2030 destinada a eliminar los residuos, neutralizar las emisiones de carbono y mejorar la salud de los ecosistemas que rodean a sus hoteles, entre otros objetivos. El movimiento Wave of Change refleja este compromiso y el esfuerzo de la compañía para compartirlo con toda la sociedad.
Iberostar Group es una multinacional española 100% familiar, dedicada desde hace más de 60 años al turismo y con orígenes en la industria del calzado desde 1877. La principal línea de negocio es Iberostar Hotels & Resorts con una cartera de más de cien hoteles de 4 y 5 estrellas en 16 países, y una plantilla global de más de 34.500 personas de 91 nacionalidades. La empresa pertenece a la familia Fluxà y está dirigida por Miguel Fluxà Rosselló, fundador del negocio hotelero actual del Grupo y de la marca Iberostar Hotels & Resorts. Sus hijas Sabina y Gloria ocupan los dos cargos de vicepresidentas de la compañía. Sabina también es la CEO del Grupo y Gloria ocupa el cargo de Directora de Sostenibilidad.